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杨洋 

近日整理办公桌,翻到一个蓝色的文件夹。打开一看,似乎3年的时光都静默地流淌在这个满满当当的文件夹中。文件中一排排错落有致的字迹像一条记忆线,串联着成长、喜悦、感动、收获,三年的时光在眼前慢慢铺陈开来。

2015年,我大学毕业考入宁波市镇海区税务机关,被分配到办税服务厅综合服务窗口工作。在大学我读的是会计专业,可实操起来还是一头雾水。税务登记、纳税申报、发票代开……所有的业务都得跟师傅从头学起。那时,我会细致地记录下每一步的操作步骤,例如先进入哪个系统,后点击哪个模块。这些现在看来有些稚嫩的“操作手册”,却是我当时最重要的宝典,存放在文件夹里。

记得独立上岗受理的第一笔业务涉及企业代扣代缴,由于紧张我有些不知所措,平时熟稔的操作步骤此刻在脑中一片空白。“小姑娘刚工作不久吧?别慌,慢慢来,我不急。”我还记得当时那位纳税人善意的安慰,给我吃了一颗定心丸。这才想起打开文件夹,里面详尽的操作手册起到了给我“引航”的作用,从登记到扣税,再到开票,我终于完成了首笔业务。在那段“宝典”:“税务小白”的成长记录时光里,这个蓝色的文件夹与我一同历练着、收获着,陪伴着我一步步成长为窗口的“熟练工”。

第二年,我从前台窗口转到了大厅总稽核岗。因为业务熟练了,那个蓝色文件夹被我从抽屉里拿了出来。“洋洋姐的文件夹真是个宝啊,有什么业务不会办,里面一定有操作方法,我也要赶紧去买个文件夹,自己做个宝典!”这个文件夹瞬间成了窗口新进小伙伴们的“追捧对象”和“效仿模板”。

随着工作岗位的变化,我也不再局限于单一、重复的窗口操作,而是要做好“疑难杂症”的处理、办税服务厅与管理科室的衔接、政策的传达等等工作。于是退税流程、运维审批、政策文件……越来越多的内容被记录在了文件夹里。记得有一次,由于窗口扣款时误操作,税款的征收品目出了错,无法正确入库,窗口的小伙伴急得满头大汗。我一边安慰她不要慌,一边启动运维程序,忙着联系收入核算部门,在系统里及时进行调整,确保税款按时准确的上缴了国库,大家松了一口气。我则忙着掏出纸笔,记下出错的原因、操作的要点、修正的流程,并及时传达到了每一个窗口。

担任总稽核岗的那一年里,各种突发情况时有发生,我也从开始的慌乱逐渐变得沉着冷静,而那个蓝色文件夹里,完整地记录了所有疑难问题的解决方法。当我离开大厅的时候,我把厚厚一叠复印件交到“继任者”的手中,“这可是我两年来在大厅的所有心血啊,有了这些,包你不慌!”我笑着打趣道。

第三年,我被调到了办公室工作,面对截然不同的工作内容,一开始心里还真有些没底。公文如何起草,信息怎样编写,这些都要从头学起。这时候,那个蓝色的文件夹又被我放到了桌上,里面放满了各种文件模板、信息文档、收集的素材。

翻着蓝色的文件夹,回忆起这3年的青葱税月,一幕幕难忘的场景又浮现在眼前,那些青春懵懂、朝气蓬勃的税务新人时光,那些勤学好问、埋头钻研的工作点滴,将会是我一生的财富。


编辑:张瑜

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